Zahnmedizinspezialist Renfert nutzt Viamedici EPIM

Getreu dem Motto ‘making work easy’ erfolgte die Umsetzung der Strategie rund um den Omni-Channel von Renfert für Zahntechniker und Zahnärzte via Viamedici EPIM sowie mittels der Omni-Channel-Box vom Viamedici-Partner Infolox.

Nach der Analysephase seitens Renfert und gemeinsamer Evaluierung und Auswahl von PIM-System und CMS erfolgte die Komplettbeauftragung von Infolox mit der Einführung einer neuen Systemlandschaft bei gleichzeitigem Relaunch des kompletten Online-Auftritts von Renfert. Hierbei kam das PIM-System EPIM von Viamedici und das CMS eZ Platform mit den Omnichannel-Box-Bundles von Infolox zum Einsatz.

Omni-Channel und EPIM: Produktfinder in acht Sprachen

Im Fokus der Neukonzeption der Website mit integriertem E-Catalog, Serviceportal, Produktfinder und umfangreichem Infocenter standen von Anfang an die Prozesse und Use Cases der wichtigsten Zielgruppen. Dazu wurden von Renfert alle Produkte entsprechend neu klassifiziert und den Anwendungen und Zielgruppen zugeordnet – zusätzlich wurden insegsamt acht Sprachen ins EPIM von Viamedici überführt. Schnittstellen zum ERP (MS Dynamics AX) bilden dabei die Grundlage für sauber definierte Stammdatenprozesse und eine entsprechend automatisierte Übergabe aller relevanten Daten aus AX ins PIM und ins CMS.

Neue Strategie: Omni-Channel und Webportal

Erstes Ergebnis der neuen Omni-Channel-Strategie und des neu aufgesetzten Omnichannel-Backends aus PIM und CMS ist das gänzlich neue Webportal, das sowohl die Presales- als auch Aftersales-Prozesse umfassend unterstützt. Ein Infocenter mit umfangreichem Fachwissen, Videos, Dokumenten und News, ein digitaler Produktkatalog mit Produktfinder und Merkzettel zur Anfrage der Produkte, ein Serviceportal mit FAQs, Ersatzteilzeichnungen und weiteren Inhalten, ein geschlossener Partnerbereich mit weitergehenden Informationen, ein geschützter interner Bereich für die Mitarbeiter von Renfert – dies sind nur einige Highlights der umfangreichen Lösung. Mit der mächtigen Suche sind Produktinfos mit wenigen Klicks auffindbar.Nicht zuletzt macht das moderne und responsive Webdesign das Stöbern und Surfen auf jedem Endgerät zu einer positiven Anwendererfahrung.

Wir haben lange evaluiert und recherchiert, um für unser Omnichannel-Projekt den richtigen Partner zu finden. Die Digitalisierung der Pre- und Aftersales-Prozesse ist gerade im Backend relativ komplex. Damit nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für uns intern das Motto „making work easy“ zur Realität wird, war es für uns sehr wichtig einen zentralen Partner zu haben, der uns auf dem Weg konzeptionell und IT-integrationstechnisch begleitet. Mit Infolox haben wir einen Partner gefunden, der Front- sowie Backend-Kompetenz mitbringt. Wir freuen uns schon auf den weiteren Ausbau unserer Omnichannel-Kommunikation mit den Kollegen vom Bodensee.

Sören Hug, Geschäftsführer bei Renfert

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